Respondiendo a su ADN de aerolínea nativa digital y reafirmando su compromiso con la innovación, JetSMART, reconocida como la mejor aerolínea low cost en 2025 y la de mayor crecimiento de la región, lanzó una serie de herramientas tecnológicas que elevan la experiencia de viaje y fortalecen su ecosistema digital. Entre las más destacadas se encuentra Austral, su asistente virtual conversacional.
Austral —el pingüino rey que adorna la cola de uno de los aviones de JetSMART— fue transformado en el rostro de un chatbot basado en inteligencia artificial generativa, capaz de atender consultas en WhatsApp y webchat. Entrenado con la base de conocimiento de la aerolínea y adaptado a las particularidades lingüísticas de cada país donde opera, Austral comenzó a operar en español, inglés y portugués, brindando una atención más cercana y eficiente en toda la región.
Austral combina IA generativa con tecnología de Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), lo que le permite detectar con precisión las intenciones de cada usuario y entregar respuestas ajustadas a sus necesidades. Su implementación se apoya en herramientas como Flowbuilder, que facilita la creación y mantenimiento de flujos automatizados por parte del equipo interno.
“El crecimiento regional de JetSMART nos demanda creatividad para implementar soluciones escalables que nos permitan aprovechar nuestras eficiencias y sinergias multimercados para mejorar nuestros servicios y responder de manera ágil a los requerimientos de nuestros pasajeros. Hoy, a solo ocho meses de haber lanzado este proyecto, logramos que el 49% de las llamadas entrantes sean atendidas en su totalidad por nuestro chatbot Austral, con un 93% de resolución en interacciones automatizadas, una reducción del 65% en el tiempo promedio de atención y USD $600 mil en ahorros acumulados, resultados operativos sobresalientes que nos impulsan a seguir avanzando en esta transformación “, señaló Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART Airlines.
